Kebijakan Privasi

Pendahuluan

TakeshiGO adalah alat bantu kerja untuk member Takeshi Force dalam melayani pelanggannya. Karena aplikasi ini menangani percakapan dengan pelanggan Anda, kami memperlakukan data di dalamnya dengan serius. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dengan siapa data itu dibagikan, dan hak apa yang Anda miliki atasnya.

Kebijakan ini berlaku untuk aplikasi mobile TakeshiGO maupun dashboard web di go.takeshiforce.com.

Informasi yang Kami Kumpulkan

1. Informasi Akun

• Identitas: nama, alamat email, dan nomor telepon yang Anda daftarkan.
• Kredensial: password disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah sebagai teks biasa, dan tidak dapat dibaca kembali oleh siapa pun termasuk kami.
• Status keanggotaan: peran akun, tim tempat Anda tergabung, dan status aktivasi.

2. Data Percakapan Pelanggan

Ini adalah inti dari layanan: tanpa menyimpannya, aplikasi tidak dapat menampilkan riwayat chat Anda.

• Isi pesan masuk dan keluar antara Anda dan pelanggan Anda.
• Identitas pelanggan sebatas yang dikirimkan layanan perpesanan: nomor telepon dan nama tampilan.
• Lampiran media — foto, video, dokumen, dan pesan suara yang dikirim atau diterima dalam percakapan.
• Metadata percakapan — waktu pesan, status terkirim/terbaca, dan agen yang menangani.

3. Data Perangkat dan Notifikasi

• Token notifikasi push — dipakai semata untuk mengirim pemberitahuan pesan baru ke perangkat Anda.
• Informasi perangkat dasar seperti model dan versi sistem operasi.
• Log error dan laporan crash untuk memperbaiki masalah teknis.

4. Data Penggunaan

• Statistik pemakaian fitur dan aktivitas akun.
• Catatan login dan aktivitas keamanan.
• Riwayat pemakaian saldo kredit.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

1. Menyediakan layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda serta menjaga sesi tetap aman.
• Menampilkan, mengirim, dan menyimpan percakapan beserta lampirannya.
• Menyesuaikan percakapan dengan bahasa yang dipakai pelanggan Anda.
• Mengirim pemberitahuan saat ada pesan masuk.

2. Meningkatkan aplikasi

• Menganalisis pola pemakaian dalam bentuk agregat.
• Memperbaiki bug dan menelusuri gangguan teknis.

3. Berkomunikasi dengan Anda

• Merespons permintaan dukungan.
• Memberi tahu perubahan penting pada layanan atau keamanan akun.

Kami tidak menggunakan isi percakapan Anda untuk iklan, tidak menjualnya, dan tidak membagikannya ke pihak lain di luar keperluan yang dijelaskan di bagian berikut.

Pemrosesan Bahasa oleh Penyedia Pihak Ketiga

Agar percakapan dapat disajikan sesuai bahasa pelanggan, teks pesan dikirim ke penyedia layanan pemrosesan bahasa pihak ketiga untuk diproses, lalu hasilnya dikembalikan ke aplikasi. Hal-hal berikut berlaku untuk proses tersebut:

• Yang dikirim hanya teks yang diperlukan untuk pemrosesan itu.
• Penyedia bertindak sebagai pemroses data atas nama kami dan terikat kewajiban kerahasiaan.
• Data tersebut tidak dipakai untuk melatih model milik penyedia.
• Kami tidak menjual data ini kepada siapa pun.

Anda dapat mematikan fitur penyesuaian bahasa pada percakapan tertentu lewat pengaturan di dalam aplikasi.

Penyimpanan dan Keamanan Data

Langkah keamanan

• Seluruh lalu lintas data dienkripsi saat transit dengan HTTPS/TLS.
• Password disimpan sebagai hash, bukan teks biasa.
• Kredensial di perangkat disimpan pada penyimpanan terenkripsi bawaan sistem.
• Akses data dibatasi per akun dan per tim — agen hanya dapat membuka percakapan yang ditugaskan kepadanya.

Retensi data

• Data akun dan percakapan: disimpan selama akun Anda aktif.
• File media: disimpan sampai Anda menghapusnya atau akun ditutup.
• Log keamanan: disimpan maksimal 90 hari lalu dihapus otomatis.
• Catatan transaksi: disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan dan keuangan.

Hak dan Pilihan Anda

1. Akses dan portabilitas

• Anda dapat melihat informasi akun kapan saja melalui aplikasi.
• Anda dapat meminta salinan data pribadi Anda kepada kami.

2. Koreksi

• Perbarui informasi profil langsung dari aplikasi.
• Hubungi kami untuk memperbaiki data yang tidak akurat.

3. Penghapusan

• Hapus percakapan atau media tertentu langsung dari aplikasi.
• Minta penghapusan akun melalui support@takeshiforce.com; data pribadi Anda dihapus permanen dalam 7 hari kerja setelah diverifikasi.
• Panduan lengkapnya ada di halaman Hapus Akun.

4. Opt-out

• Matikan notifikasi dari menu aplikasi atau pengaturan perangkat.
• Cabut izin kamera atau media lewat pengaturan perangkat — hanya membatasi fitur terkait, sisanya tetap berjalan.

Izin Perangkat yang Kami Minta

Izin yang digunakan

• Internet: berkomunikasi dengan server TakeshiGO.
• Notifikasi: memberi tahu Anda saat ada pesan pelanggan baru.
• Kamera: aktif hanya ketika Anda memilih memotret langsung untuk dikirim ke pelanggan.
• Pemilih media: memilih foto, video, atau dokumen yang akan dikirim. Kami hanya menerima berkas yang Anda pilih sendiri, bukan akses ke seluruh galeri.

Izin yang TIDAK kami minta

• Lokasi: tidak pernah diminta, dan diblokir secara eksplisit di konfigurasi aplikasi.
• Kontak perangkat: tidak pernah diminta, juga diblokir secara eksplisit. Kontak pelanggan berasal dari percakapan, bukan dari buku alamat ponsel Anda.
• Mikrofon: tidak pernah diminta. Aplikasi hanya memutar pesan suara yang dikirim pelanggan, tidak merekam apa pun.

Berbagi dan Pengungkapan Data

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

Kami hanya membagikan data dalam keadaan berikut:

• Penyedia layanan: pihak yang membantu kami mengoperasikan layanan — hosting, penyimpanan berkas, pengiriman notifikasi, dan pemrosesan bahasa — sebatas yang diperlukan untuk menjalankan tugasnya.
• Layanan perpesanan: pesan yang Anda kirim diteruskan ke platform perpesanan tempat pelanggan Anda berada, sesuai sifat layanan ini.
• Kewajiban hukum: bila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak dan keselamatan pengguna kami.
• Transfer bisnis: sehubungan dengan merger, penjualan, atau akuisisi, dengan kebijakan privasi yang setara.

Tanggung Jawab Anda atas Data Pelanggan

Percakapan yang Anda kelola memuat data pribadi milik pelanggan Anda. Untuk data tersebut, Anda adalah pihak yang menentukan tujuan pemrosesannya, dan TakeshiGO bertindak sebagai pemroses atas instruksi Anda. Karena itu, Anda bertanggung jawab memastikan bahwa Anda berhak menghubungi dan menyimpan data pelanggan tersebut sesuai hukum yang berlaku.

Privasi Anak-anak

TakeshiGO ditujukan untuk penggunaan bisnis oleh pengguna berusia 18 tahun ke atas dan tidak diperuntukkan bagi anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika kami menemukan hal tersebut terjadi, data akan segera kami hapus.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami beri tahukan melalui pemberitahuan di dalam aplikasi dan dengan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui” di atas. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

Hubungi Kami

Pertanyaan atau permintaan terkait kebijakan ini dapat dikirim ke support@takeshiforce.com, atau lewat halaman Hubungi Kami.